Thế nhưng bước ngoặt thực sự của cuộc đời anh đến vào ngày 16/05/2015 – khi anh chị quyết định bén duyên với nghề kinh doanh gas, sang lại một cửa hàng chỉ vỏn vẹn có... tờ giấy phép kinh doanh gas. Không kho hàng, không khách cũ, không phần mềm quản lý – tất cả đều là con số 0.
Bằng sự kiên trì, bền bỉ và chữ tín, trong suốt 10 năm miệt mài, anh Minh đã chăm chút cửa hàng từng ngày. Đến nay, anh phục vụ khoảng 1.500 khách hàng, trong đó 60% là hộ gia đình, còn lại là quán ăn sáng, nhà hàng và căng tin. Sản lượng trung bình khoảng 2.500 bình gas mỗi tháng, phục vụ trong bán kính 5–7km.
Không phần mềm, không hệ thống, tất cả đều được anh “ôm trọn” bằng trí nhớ, một chiếc điện thoại và một tấm lòng. Từ 3–4 giờ sáng anh đã dậy điều phối gas cho các quán ăn, rồi tiếp tục phục vụ hộ dân vào buổi trưa, và nhà hàng, quán nhậu đến tận 9–10 giờ tối.
Có những hành vi lặp đi lặp lại suốt 10 năm, đến mức khách hàng nhận ra ngay giọng nói của anh, dù chỉ cần alo một cuộc gọi. Có khách đã gắn bó từ những ngày đầu tiên — không chỉ là mối quan hệ mua bán, mà là tình thân, là sự tin tưởng.
Hiện tại, cửa hàng của anh có 2 nhân viên giao gas làm giờ hành chính, anh vẫn trực tiếp tham gia điều phối và giao hàng. Ngoài gas, anh còn hỗ trợ sửa chữa, thay thế bếp gas, dây dẫn và các thiết bị liên quan – một điểm cộng khiến khách hàng yên tâm gắn bó lâu dài.
Nhưng giờ đây, sau 10 năm gắn bó, điều mà anh trăn trở hơn bao giờ hết không còn là số lượng bình gas bán ra mỗi tháng, mà là làm sao để duy trì dịch vụ xuyên suốt – ngay cả khi không có anh ở đó. Làm sao để “giọng nói quen thuộc” ấy có thể được thay thế bởi một hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, để hành trình anh đã gây dựng không dừng lại, mà tiếp tục được phát triển vững vàng hơn nữa.
