1. Thiết lập nguồn cung cấp nước LaVie
- Liên hệ với nhà phân phối nước LaVie: Đảm bảo bạn có đủ nguồn cung cấp nước LaVie từ các nhà phân phối chính thức, bao gồm bình lớn 19L và các chai nhỏ nếu cần.
- Lưu trữ và quản lý hàng hóa: Chuẩn bị kho lưu trữ sạch sẽ, khô ráo để bảo quản nước. Theo dõi tồn kho thường xuyên để đảm bảo không hết hàng.
2. Chuẩn bị phương tiện và nhân viên giao hàng
- Phương tiện giao hàng: Sử dụng xe máy với giá đỡ hoặc xe tải nhỏ để tiện giao nước tại các khu vực trong thành phố Biên Hòa.
- Nhân viên giao hàng: Tuyển dụng nhân viên có trách nhiệm, thông thạo đường sá trong thành phố để giao hàng nhanh chóng và đúng thời gian.
- Trang bị hỗ trợ: Cần có các thiết bị hỗ trợ như giỏ đựng bình nước, dụng cụ tính tiền di động (nếu cần), và phiếu giao nhận.
3. Tiếp nhận và quản lý đơn hàng
- Các kênh tiếp nhận đơn hàng:
- Qua điện thoại: Thiết lập số điện thoại hotline để khách hàng gọi đặt nước.
- Qua website hoặc ứng dụng: Phát triển trang web hoặc ứng dụng di động để khách hàng dễ dàng đặt hàng trực tuyến.
- Qua mạng xã hội: Sử dụng các nền tảng như Zalo, Facebook để tiếp nhận đơn hàng từ khách hàng.
- Hệ thống quản lý đơn hàng: Cài đặt phần mềm hoặc sử dụng bảng tính để theo dõi đơn hàng, quản lý lịch giao hàng, và lưu trữ thông tin khách hàng.
4. Giao hàng
- Xác nhận đơn hàng: Sau khi tiếp nhận, xác nhận lại đơn hàng với khách hàng bao gồm số lượng, loại nước, và thời gian giao.
- Giao hàng đúng thời gian: Nhân viên giao hàng cần đảm bảo giao đúng thời gian đã hẹn. Nếu khách có yêu cầu đổi vỏ bình cũ, mang theo vỏ bình mới để trao đổi.
- Thu tiền và hoàn trả vỏ bình: Thu tiền và ghi nhận thông tin cọc vỏ bình (nếu có). Đảm bảo hoàn trả tiền cọc khi khách trả lại vỏ bình.
5. Dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng
- Theo dõi và nhắc nhở đặt nước định kỳ: Duy trì quan hệ với khách hàng bằng cách nhắn tin hoặc gọi điện để nhắc nhở đặt nước khi gần hết.
- Khuyến mãi và ưu đãi: Tạo các chương trình khuyến mãi định kỳ để thu hút khách hàng và khuyến khích họ mua hàng nhiều hơn.
6. Tuân thủ các quy định về an toàn
- Bảo đảm chất lượng sản phẩm: Đảm bảo sản phẩm nước LaVie được bảo quản đúng cách, không bị hỏng hóc hoặc nhiễm bẩn trong quá trình giao hàng.
- Đảm bảo an toàn trong giao hàng: Đảm bảo nhân viên tuân thủ các quy tắc giao thông và an toàn khi giao hàng, đặc biệt là đối với các khu vực đông đúc.
7. Giấy phép kinh doanh và pháp lý
- Đăng ký kinh doanh: Đảm bảo cửa hàng hoặc dịch vụ giao nước của bạn có giấy phép kinh doanh hợp lệ.
- Hợp đồng với nhà cung cấp: Ký hợp đồng cung cấp nước với nhà phân phối LaVie chính thức để đảm bảo nguồn hàng liên tục và hợp pháp.
Với quy trình tổ chức chặt chẽ, bạn sẽ có thể vận hành một dịch vụ giao nước LaVie hiệu quả tại Biên Hòa và mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng.
