1. Kỹ năng giao tiếp
- Nghe hiểu: Lắng nghe kỹ lưỡng để hiểu đúng nhu cầu và yêu cầu của khách hàng.
- Diễn đạt rõ ràng: Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, không vòng vo để giải thích hoặc tư vấn khách hàng.
- Giọng nói chuẩn: Giọng nói dễ nghe, rõ ràng, không nói lắp, và thái độ thân thiện, lịch sự.
2. Kỹ năng xử lý tình huống
- Giải quyết vấn đề nhanh: Có khả năng đưa ra giải pháp nhanh chóng và thỏa đáng khi khách hàng gặp vấn đề.
- Giữ bình tĩnh: Biết kiểm soát cảm xúc trong trường hợp gặp khách hàng khó tính hoặc tình huống căng thẳng.
3. Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian
- Ưu tiên công việc: Biết cách sắp xếp các cuộc gọi theo thứ tự ưu tiên.
- Quản lý thời gian: Xử lý nhanh các yêu cầu để không ảnh hưởng đến các khách hàng khác.
4. Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ
- Am hiểu về các loại nước, giá cả, khuyến mãi, và chính sách giao hàng để tư vấn chính xác cho khách hàng.
- Biết cách sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng hoặc hệ thống đặt nước.
5. Kỹ năng sử dụng công nghệ
- Thành thạo sử dụng máy tính, phần mềm tổng đài, và các công cụ quản lý đơn hàng.
- Biết cách tra cứu thông tin nhanh để hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
6. Kỹ năng làm việc nhóm
- Phối hợp tốt với các bộ phận khác như giao hàng, kho bãi để đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh chóng và chính xác.
7. Tính kỷ luật và tinh thần trách nhiệm
- Đúng giờ, tuân thủ quy trình làm việc.
- Có tinh thần trách nhiệm cao trong việc xử lý từng cuộc gọi và đảm bảo dịch vụ khách hàng tốt nhất.
8. Thái độ chuyên nghiệp
- Tôn trọng khách hàng và đồng nghiệp.
- Luôn giữ thái độ tích cực, sẵn sàng hỗ trợ dù khách hàng khó tính.
Lưu ý
Ngoài ra, nếu làm việc tại các công ty lớn, bạn có thể cần qua các buổi đào tạo nội bộ để nắm rõ quy trình và hệ thống vận hành. Hãy chuẩn bị hồ sơ và tìm kiếm cơ hội làm việc ở những nơi phù hợp với khả năng của bạn.
