✅ 1. Xác định mục tiêu & mô hình hoạt động
-
Mục tiêu: Tạo hệ thống tổng đài tiếp nhận và xử lý đơn đặt hàng Gas nhanh chóng, an toàn, tin cậy.
-
Mô hình: Có thể lựa chọn:
-
Tổng đài nội bộ cho chuỗi cửa hàng gas của riêng bạn.
-
Tổng đài trung gian liên kết nhiều đại lý gas để phân phối.
-
✅ 2. Xây dựng hệ thống tổng đài
-
Phần mềm tổng đài ảo (Cloud Call Center):
-
Hệ thống như Callio, CloudFone, Misa eCall, Stringee, Gcalls...
-
Tích hợp sẵn chức năng phân phối cuộc gọi, ghi âm, báo cáo, CRM...
-
-
Đầu số gọi dễ nhớ:
-
Sử dụng số tổng đài 1900 hoặc đầu số cố định 028 dễ nhận diện thương hiệu.
-
-
Thiết lập đội ngũ trực tổng đài:
-
Có kỹ năng giao tiếp, kiến thức cơ bản về sản phẩm gas.
-
Luôn có nhân sự luân phiên trực tổng đài từ 7:00 – 21:00 hoặc 24/7 nếu quy mô lớn.
-
✅ 3. Xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý đơn hàng
-
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu (qua điện thoại, Zalo, website)
-
Bước 2: Kiểm tra khu vực giao hàng, lựa chọn cửa hàng gần nhất
-
Bước 3: Tạo phiếu giao hàng, thông báo khách thời gian giao dự kiến
-
Bước 4: Nhân viên giao gas xác nhận lại với khách và thực hiện giao hàng
-
Bước 5: Hậu mãi – gọi điện chăm sóc sau bán hàng, xin đánh giá chất lượng
✅ 4. Kết nối hệ thống giao hàng
-
Quản lý đội ngũ giao gas theo từng khu vực (phường/xã/quận)
-
Dùng ứng dụng định vị hoặc Google Map API để phân bổ tuyến đường giao hàng tối ưu
✅ 5. Xây dựng thương hiệu & uy tín
-
Đăng ký thương hiệu, giấy phép hoạt động, cam kết tiêu chuẩn an toàn PCCC
-
Hợp tác với các thương hiệu Gas uy tín: Saigon Petro, Gas Petrolimex, Gas Dầu Khí, Total, Elf,...
-
Có đồng phục nhân viên, bảng giá rõ ràng, hóa đơn/chứng từ đầy đủ
✅ 6. Marketing tổng đài gọi gas
-
SEO website: "Gọi gas tận nơi TP.HCM", "Tổng đài gas nhanh", "Giao gas 12kg an toàn", v.v.
-
Quảng cáo Google Ads – Facebook Ads theo từng khu vực
-
In tờ rơi, decal dán bình gas, biển quảng cáo tại khu dân cư
✅ 7. Chính sách chăm sóc khách hàng & bảo trì
-
Kiểm tra miễn phí: van, dây dẫn, bếp gas
-
Nhắc lịch thay bình gas định kỳ
-
Hỗ trợ kỹ thuật: xử lý rò rỉ gas, sửa chữa nhỏ
✅ 8. Mở rộng mô hình
-
Kết nối nhiều đại lý gas trong TP.HCM để phủ rộng địa bàn
-
Xây dựng App gọi gas, cho phép đặt hàng – theo dõi – thanh toán ngay trên điện thoại
.png)
